Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) и искусственный интеллект
Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) стало важной частью бизнес-операций. Это центр для управления взаимодействиями с клиентами, данными и процессами. Интеграция современного искусственного интеллекта (ИИ) в CRM может преобразовать эти системы, автоматизировав рутинные процессы и улучшив обслуживание клиентов.
Преимущества ИИ в CRM
- Автоматизация процессов: ИИ помогает упростить рутинные задачи.
- Персонализированный подход: Клиенты получают индивидуальный сервис.
- Улучшение качества обслуживания: Быстрая обработка запросов клиентов.
CRMArena – новое решение для оценки ИИ в CRM
CRMArena – это новый инструмент, разработанный для оценки ИИ-агентов в CRM-средах. Он моделирует реальную CRM-систему с сложными взаимосвязями данных и предлагает тестирование на девяти реалистичных задачах. В нем содержится 1,170 уникальных запросов на выполнение различных функций CRM.
Ключевые особенности CRMArena
- Сложная структура данных: 16 взаимосвязанных объектов со средним значением 1.31 зависимостей на объект.
- Высокая реалистичность: Более 90% экспертов оценили тестовую среду как реалистичную.
- Тестирование производительности: Современные ИИ-агенты достигли лишь 38.2% выполнения задач.
- Невозможные запросы: 30% запросов в CRMArena не имеют ответов, что позволяет оценить способность агентов справляться с отсутствующей информацией.
Заключение
CRMArena является важным шагом вперед в оценке ИИ-агентов для задач CRM. Он предоставляет точный и строгий стандарт для оценки производительности агентов в CRM-средах. Исследования показывают, что существует значительный разрыв между текущими возможностями ИИ-агентов и высокими стандартами, необходимыми в CRM.
Если вы хотите улучшить работу вашей компании с помощью ИИ, начните с оценки, где можно автоматизировать процессы и определить ключевые показатели эффективности (KPI).
Для получения дополнительной информации о внедрении ИИ, свяжитесь с нами. Узнайте, как ИИ может изменить ваши процессы!
