Стратегия инноваций AI у Lowe’s
Комплексный подход к AI: Стратегия «Хобби-магазина»
Lowe’s использует комплексную стратегию AI, сосредоточенную на трех ключевых областях: улучшение покупательского опыта, поддержка сотрудников магазинов и оптимизация внутренних операций. Это решение помогает закрыть пробелы в информации и опыте, с которыми сталкиваются клиенты.
Mylow: Персонализированный AI-помощник для покупок
Mylow – это AI-помощник, доступный через приложение и сайт Lowe’s, который предлагает персонализированную поддержку в проектах по улучшению дома. Он помогает клиентам находить необходимые продукты и предоставляет инструкции и рекомендации.
AI-помощник для сотрудников
Сотрудники Lowe’s получают AI-помощника, который помогает им в общении с клиентами и предоставляет оперативную помощь. Система использует технологии компьютерного зрения для определения клиентов, нуждающихся в помощи.
Компьютерное зрение для предотвращения потерь и повышения безопасности
Lowe’s применяет технологии компьютерного зрения на кассах самообслуживания для снижения краж и повышения безопасности.
Масштабируемый комбинированный подход к AI
Lowe’s успешно реализует гибридную стратегию AI, сочетая традиционный AI с генеративным AI. Это интегрированный подход улучшает обслуживание клиентов и оптимизирует внутренние процессы.
Практические бизнес-решения
Шаг 1: Идентификация процессов для автоматизации
Посмотрите на свои текущие бизнес-процессы и определите, какие из них можно автоматизировать для повышения эффективности.
Шаг 2: Определение ключевых моментов взаимодействия с клиентами
Выявите моменты в взаимодействии с клиентами, где AI может принести максимальную пользу.
Шаг 3: Установление ключевых показателей эффективности (KPI)
Определите важные KPI, чтобы убедиться, что ваши инвестиции в AI приносят положительные результаты для бизнеса.
Шаг 4: Выбор инструментов
Выберите инструменты, которые соответствуют вашим потребностям и позволяют настраивать их под ваши цели.
Шаг 5: Начните с небольшого проекта
Запустите небольшой проект, соберите данные о его эффективности и постепенно расширяйте использование AI в вашей работе.
Обратная связь
Если вам нужна помощь в управлении AI в бизнесе, свяжитесь с нами по адресу hello@itinai.ru или найдите нас в Telegram, X и LinkedIn.
