Проблемы служб поддержки клиентов
Службы поддержки клиентов сталкиваются с большими трудностями в современном бизнесе. Им необходимо обрабатывать растущее количество запросов, сохраняя высокий уровень обслуживания. Это сложно, особенно с инструментами, которые не интегрированы и не предоставляют поддержку в реальном времени. В результате возникают задержки и неудовлетворенные ожидания клиентов.
Решение от Salesforce: Agentforce 2.0
Salesforce представила Agentforce 2.0 — новую версию своей платформы для поддержки агентов, основанную на передовых технологиях ИИ. Это обновление направлено на повышение эффективности агентов и улучшение взаимодействия с клиентами. Agentforce 2.0 объединяет в себе:
Ключевые функции:
- Разговорная поддержка: помогает агентам во время живых взаимодействий с клиентами, предлагая советы в реальном времени.
- Интеллектуальная маршрутизация запросов: гарантирует, что запросы клиентов направляются к нужным командам.
- Автоматизация рабочих процессов: сокращает рутинные задачи, позволяя агентам сосредоточиться на более сложных вопросах.
Преимущества Agentforce 2.0
Платформа обеспечивает бесшовную интеграцию с существующими инструментами и использует предсказательную аналитику и машинное обучение для улучшения взаимодействия с клиентами. Это помогает агентам эффективно расставлять приоритеты, что приводит к лучшим результатам.
Результаты и отзывы
Организации, использующие Agentforce 2.0, отмечают значительные улучшения. Данные показывают:
- Сокращение времени разрешения запросов на 35%.
- Увеличение удовлетворенности клиентов на 20%.
- Рост продуктивности агентов на 40% благодаря функциям в реальном времени и автоматизации.
Заключение
Agentforce 2.0 — это практическое и инновационное решение для технологий обслуживания клиентов. Оно помогает повысить продуктивность агентов и улучшить опыт клиентов. В условиях современных вызовов инструменты, такие как Agentforce 2.0, предлагают реальные решения для бизнеса.
Как внедрить ИИ в вашу компанию
Если вы хотите, чтобы ваша компания развивалась с помощью ИИ:
- Анализируйте, как ИИ может изменить вашу работу.
- Определите ключевые показатели эффективности (KPI), которые хотите улучшить с помощью ИИ.
- Выбирайте подходящее решение и внедряйте его постепенно.
- Начните с небольшого проекта, анализируйте результаты и расширяйте автоматизацию.
Получите помощь
Если вам нужны советы по внедрению ИИ, пишите нам.
Узнайте, как ИИ может изменить ваши процессы с решениями от Flycode.ru.
