Salesforce представляет Agentforce 2.0: новая платформа цифрового труда для бизнеса

Проблемы служб поддержки клиентов

Службы поддержки клиентов сталкиваются с большими трудностями в современном бизнесе. Им необходимо обрабатывать растущее количество запросов, сохраняя высокий уровень обслуживания. Это сложно, особенно с инструментами, которые не интегрированы и не предоставляют поддержку в реальном времени. В результате возникают задержки и неудовлетворенные ожидания клиентов.

Решение от Salesforce: Agentforce 2.0

Salesforce представила Agentforce 2.0 — новую версию своей платформы для поддержки агентов, основанную на передовых технологиях ИИ. Это обновление направлено на повышение эффективности агентов и улучшение взаимодействия с клиентами. Agentforce 2.0 объединяет в себе:

Ключевые функции:

Разговорная поддержка: помогает агентам во время живых взаимодействий с клиентами, предлагая советы в реальном времени.
Интеллектуальная маршрутизация запросов: гарантирует, что запросы клиентов направляются к нужным командам.
Автоматизация рабочих процессов: сокращает рутинные задачи, позволяя агентам сосредоточиться на более сложных вопросах.

Преимущества Agentforce 2.0

Платформа обеспечивает бесшовную интеграцию с существующими инструментами и использует предсказательную аналитику и машинное обучение для улучшения взаимодействия с клиентами. Это помогает агентам эффективно расставлять приоритеты, что приводит к лучшим результатам.

Результаты и отзывы

Организации, использующие Agentforce 2.0, отмечают значительные улучшения. Данные показывают:

Сокращение времени разрешения запросов на 35%.
Увеличение удовлетворенности клиентов на 20%.
Рост продуктивности агентов на 40% благодаря функциям в реальном времени и автоматизации.

Заключение

Agentforce 2.0 — это практическое и инновационное решение для технологий обслуживания клиентов. Оно помогает повысить продуктивность агентов и улучшить опыт клиентов. В условиях современных вызовов инструменты, такие как Agentforce 2.0, предлагают реальные решения для бизнеса.

Как внедрить ИИ в вашу компанию

Если вы хотите, чтобы ваша компания развивалась с помощью ИИ:

Анализируйте, как ИИ может изменить вашу работу.
Определите ключевые показатели эффективности (KPI), которые хотите улучшить с помощью ИИ.
Выбирайте подходящее решение и внедряйте его постепенно.
Начните с небольшого проекта, анализируйте результаты и расширяйте автоматизацию.