Саппорт-бот нового поколения для “Клиента”

Оптимизация вашего сервиса поддержки и улучшение взаимодействия с клиентами

Решения
Как мы сотрудничаем
Выбор вариантов
Персональные скидки
О нас
Кейсы

Какие проблемы решаем

Задержки в ответах на вопросы клиентов

Задержки в ответах или отсутствие оперативной помощи могут привести к уходу потенциальных клиентов.

Перегрузка службы поддержки

Ручное решение многочисленных запросов может быть ресурсоемким и дорогостоящим.

Ухудшение качества обслуживания в пиковые часы

Во время пиковых нагрузок, отдел поддержки может не успевать обрабатывать все запросы, что снижает уровень удовлетворенности клиентов.

Какие есть возможности

Автоматическая обработка запросов

Саппорт-бот обрабатывает до 80% стандартных запросов, уменьшая нагрузку на операторов

Мгновенное реагирование на запросы

Благодаря автоматическому распознаванию вопросов, время реакции сокращается до нескольких секунд

Интеграция
с бизнес-системами

Бот может интегрироваться с Help Desk системой, мессенджерами и сайтом компании.

Как это работает?

Сбор данных:

Пользовательские инструкции, регламенты, проектная документация и другие документы.
Исторические данные диалогов и взаимодействий вашей службы поддержки с клиентами: записи чатов, переписку по электронной почте, транскрипты телефонных звонков и т. д.
Если у вас есть база часто задаваемых вопросов (FAQ), её тоже стоит использовать.

Предобработка данных:

Данные очищаются от лишней информации, такой как личные данные клиентов.
Текстовые данные преобразуются для лучшего анализа (например, проводится лемматизация, удаляются стоп-слова).

Обучение модели:

Происходит обучение модели на собранных и предобработанных данных.
В ходе обучения модель учится распознавать различные типы запросов от пользователей и соответствующие им ответы.

Тестирование и валидация:

После первичного обучения модель тестируется на новых данных (не использованных в обучении), чтобы оценить её эффективность и точность.
Ошибки корректируются, и модель может быть дополнительно обучена или настроена.

Интеграция с системами компании:

Готовый бот интегрируется с нужными платформами: сайтом, мессенджерами, Help Desk системами и др.
Подключаются необходимые API, чтобы бот мог обмениваться данными с другими системами в реальном времени.

Онлайн-обучение и адаптация:

После запуска бота его обучение не прекращается. Бот продолжает учиться на новых данных, корректируя свои ответы и поведение для улучшения качества обслуживания.
Регулярный анализ взаимодействия бота с клиентами помогает выявлять слабые места и оптимизировать работу.

Постоянный мониторинг и обновления:

Эксперты по AI и команда поддержки постоянно мониторят работу бота, реагируя на изменения в трендах, новые вопросы или проблемы.

Обучение и оптимизация саппорт бота — это непрерывный процесс, в который вовлечены как специалисты по искусственному интеллекту, так и эксперты вашей компании. Основной целью является улучшение пользовательского опыта и увеличение эффективности поддержки.

Вопросы и ответы

Как Support Bot может повысить конверсию на моем сайте?
Support Bot предоставляет посетителям вашего сайта возможность мгновенного взаимодействия, помогая им получить ответы на свои вопросы в реальном времени. Это улучшает пользовательский опыт, что, в свою очередь, приводит к увеличению доверия и лояльности клиентов.

Сколько времени требуется для интеграции бота на сайт?
Установка Support Bot на ваш сайт занимает всего 1 неделю. После этого начинается процесс обучения и отладки на контенте вашей компании. В зависимости от сложности вашего бизнеса и специфики запросов, обычно требуется от 2 до 5 итераций. Каждая итерация занимает 1 неделю.

Риски: Если ваш бизнес имеет сложные или уникальные запросы, может потребоваться дополнительное время на отладку и обучение бота, чтобы он соответствовал вашим стандартам и ожиданиям.

Возможно ли интегрировать Support Bot с нашей Help Desk системой?
Да, Bot предоставляет возможность интеграции с вашей текущей Help Desk системой. Однако стоит учесть, что все Help Desk системы различны, и в зависимости от спецификации вашей системы, процесс интеграции может требовать дополнительных ресурсов. Для клиентов, выбравших расширенный пакет, стоимость интеграции оплачивается отдельно. Для тех, кто выбрал эксклюзивный пакет, интеграция с Help Desk включена в общую стоимость разработки.

Как бот обрабатывает отрицательные отзывы или жалобы клиентов?
В случае обнаружения негатива или жалобы от клиента, бот автоматически перенаправляет диалог на живого оператора, чтобы обеспечить наилучший пользовательский опыт. К тому же, у нашего бота есть функция обратной связи: каждый ответ, который он предоставляет, может быть оценен пользователем. Эта информация, вместе с комментариями клиентов, используется специалистами для дополнительного обучения и улучшения модели ИИ.

Могу ли я обучить бота специфической терминологии моего бренда?
Да, вы можете предоставить нам уникальную терминологию и контент вашего бренда, и мы внесем это в основу обучения бота. Благодаря этому, бот будет точно понимать и корректно использовать специфические для вашего бренда термины и выражения.