Саппорт-бот нового поколения для «Клиента»
Оптимизация вашего сервиса поддержки и улучшение взаимодействия с клиентами
Какие проблемы решаем
Задержки в ответах на вопросы клиентов
Задержки в ответах или отсутствие оперативной помощи могут привести к уходу потенциальных клиентов.
Перегрузка службы поддержки
Ручное решение многочисленных запросов может быть ресурсоемким и дорогостоящим.
Ухудшение качества обслуживания в пиковые часы
Во время пиковых нагрузок, отдел поддержки может не успевать обрабатывать все запросы, что снижает уровень удовлетворенности клиентов.
Какие есть возможности
Автоматическая обработка запросов
Саппорт-бот обрабатывает до 80% стандартных запросов, уменьшая нагрузку на операторов
Мгновенное реагирование на запросы
Благодаря автоматическому распознаванию вопросов, время реакции сокращается до нескольких секунд
Интеграция
с бизнес-системами
Бот может интегрироваться с Help Desk системой, мессенджерами и сайтом компании.
Как это работает?
1
Сбор данных:
- Пользовательские инструкции, регламенты, проектная документация и другие документы.
- Исторические данные диалогов и взаимодействий вашей службы поддержки с клиентами: записи чатов, переписку по электронной почте, транскрипты телефонных звонков и т. д.
- Если у вас есть база часто задаваемых вопросов (FAQ), её тоже стоит использовать.
2
Предобработка данных:
- Данные очищаются от лишней информации, такой как личные данные клиентов.
- Текстовые данные преобразуются для лучшего анализа (например, проводится лемматизация, удаляются стоп-слова).
3
Обучение модели:
- Происходит обучение модели на собранных и предобработанных данных.
- В ходе обучения модель учится распознавать различные типы запросов от пользователей и соответствующие им ответы.
4
Тестирование и валидация:
- После первичного обучения модель тестируется на новых данных (не использованных в обучении), чтобы оценить её эффективность и точность.
- Ошибки корректируются, и модель может быть дополнительно обучена или настроена.
5
Интеграция с системами компании:
- Готовый бот интегрируется с нужными платформами: сайтом, мессенджерами, Help Desk системами и др.
- Подключаются необходимые API, чтобы бот мог обмениваться данными с другими системами в реальном времени.
6
Онлайн-обучение и адаптация:
- После запуска бота его обучение не прекращается. Бот продолжает учиться на новых данных, корректируя свои ответы и поведение для улучшения качества обслуживания.
- Регулярный анализ взаимодействия бота с клиентами помогает выявлять слабые места и оптимизировать работу.
7
Постоянный мониторинг и обновления:
- Эксперты по AI и команда поддержки постоянно мониторят работу бота, реагируя на изменения в трендах, новые вопросы или проблемы.
Обучение и оптимизация саппорт бота — это непрерывный процесс, в который вовлечены как специалисты по искусственному интеллекту, так и эксперты вашей компании. Основной целью является улучшение пользовательского опыта и увеличение эффективности поддержки.
Вопросы и ответы
1
Как Support Bot может повысить конверсию на моем сайте?
Support Bot предоставляет посетителям вашего сайта возможность мгновенного взаимодействия, помогая им получить ответы на свои вопросы в реальном времени. Это улучшает пользовательский опыт, что, в свою очередь, приводит к увеличению доверия и лояльности клиентов.
2
Сколько времени требуется для интеграции бота на сайт?
Установка Support Bot на ваш сайт занимает всего 1 неделю. После этого начинается процесс обучения и отладки на контенте вашей компании. В зависимости от сложности вашего бизнеса и специфики запросов, обычно требуется от 2 до 5 итераций. Каждая итерация занимает 1 неделю.
Риски: Если ваш бизнес имеет сложные или уникальные запросы, может потребоваться дополнительное время на отладку и обучение бота, чтобы он соответствовал вашим стандартам и ожиданиям.
3
Возможно ли интегрировать Support Bot с нашей Help Desk системой?
Да, Bot предоставляет возможность интеграции с вашей текущей Help Desk системой. Однако стоит учесть, что все Help Desk системы различны, и в зависимости от спецификации вашей системы, процесс интеграции может требовать дополнительных ресурсов. Для клиентов, выбравших расширенный пакет, стоимость интеграции оплачивается отдельно. Для тех, кто выбрал эксклюзивный пакет, интеграция с Help Desk включена в общую стоимость разработки.
4
Как бот обрабатывает отрицательные отзывы или жалобы клиентов?
В случае обнаружения негатива или жалобы от клиента, бот автоматически перенаправляет диалог на живого оператора, чтобы обеспечить наилучший пользовательский опыт. К тому же, у нашего бота есть функция обратной связи: каждый ответ, который он предоставляет, может быть оценен пользователем. Эта информация, вместе с комментариями клиентов, используется специалистами для дополнительного обучения и улучшения модели ИИ.
5
Могу ли я обучить бота специфической терминологии моего бренда?
Да, вы можете предоставить нам уникальную терминологию и контент вашего бренда, и мы внесем это в основу обучения бота. Благодаря этому, бот будет точно понимать и корректно использовать специфические для вашего бренда термины и выражения.
Выберите вариант сотрудничества или предложите свой
Пакет «Базовый»
Обучение нейросети и 2 цикла дообучения.
Срок: 4 недели
1 900 000 рублей
Пакет «Продвинутый»
Все из «Базового» + Коррекция ответов,
Опросы и обратная связь,
Интеграция с Help Desk системой, мессенджерами, сайтом.
Срок: от 6 недель
от 2 500 000 рублей
Скидка 30%
-10%
За переиспользование кода
-5%
За кобрендинг Powered by ITinAI.com
-10%
За комплекс услуг сайт, приложение, бот
-5%
За совместное продвижение
Реализованные проекты
Скрам-бот
с искуственным интеллектом
Бот •
Разработка • Интеграции
Приложение Авангарда
со статистикой, покупкой
атрибутики и билетов,
программой лояльности
Приложение • Спорт • Ритейл• Разработка • Интеграции
Swift • Kotlin
Разработка чат-ботов
для VK group (ex. Mail.ru)
Бот •
Разработка • Интеграции
Немного о нас
Выиграли 8 наград за 2023 год в мобильной разработке, среди них золото на Tagline Awards 2022
Нам доверяют разработку
и поддержку приложения
лидеры рынка
Официальный партнер
Студии Артемия Лебедева
Работаем вместе
3 года
Сайт
4 года
Сайт
3 года
Мобильное приложение и сервисы
2 года
Сайт
3 года
Сайт и сервисы
Остались вопросы, мы всегда рады ответить
Аккредитованная IT – компания
Москва, Санкт Петербург, Казань, Новосибирск, Екатеринбург, Владивосток, Воронеж, Тамбов
Можем обсудить в Телеграм
